Barreras de la comunicación
Interferencias en la comunicación
Cuando hablamos de interferencia
o barreras de la comunicación hacemos referencia a todos aquellos factores que
impiden, distorsionan u obstaculizan la comunicación.
Estos factores que pueden
interferir en el proceso comunicativo, se agrupan en tres categorías:
- Ambientales: el contexto que nos rodea y tiene un efecto negativo a la hora de comunicarnos, como por ejemplo, ruidos, distracciones visuales, interrupciones, incomodidad física de emisor o receptor (silla, sala no apropiada, con escasa luz, calurosa, etc.)
- Verbales: Son las formas que tenemos de hablar que se obstaculizan o impiden la comunicación, algunos ejemplos son: el hablar demasiado rápido, en un idioma diferente al receptor, utilizar palabras no comprensibles, etc.
- Interpersonales: En las relaciones comunicativas entre personas a veces existes presunciones (reales o no) o puntos de vistas divergentes, y nos cerramos a otras perspectivas, que hace que el acto comunicativo no pueda darse de manera adecuada y eficaz.
Físicas
Son las circunstancias que se
presentan no en las personas, sino en el medio ambiente, impiden una buena
comunicación.
Ejemplo:
- Ruidos
- Iluminación
- Distancia
- Falla o deficiencia en los medios que se utilizan para transmitir el mensaje: teléfono, micrófono, grabador de voz
Fisiológicas
Impiden emitir o recibir con
claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor
o del receptor, es decir efectos de nacimientos o enfermedades adquiridas.
Tales defectos pueden afectar
cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. De este modo,
afecta directamente la comunicación precisa.
Ejemplo:
- Incapacidad visual
- Deficiencias de habla
- Fallas en el uso de memoria
- Deficiencias auditivas
Semánticas
Es el significado de las
palabras; cuando no se precisa su sentido.
Éstas se prestan a diferentes
interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo
que su contexto cultural le indica.
Si una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto
posible”.
Puede tener diferentes
significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente",
hasta la que lo entiende como "rápido” pero “no es tan urgente".
Psicológicas
Ocasionada a veces por agrado o
rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que
se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados
emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o
desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea
lo que oye o lee.
Ejemplo:
- El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto puede hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado.
- Mostrar excesiva timidez.
- Emitir instrucciones, explicaciones poco precisa y claras.
- Manifestar preocupación por problemas personales.
Organizacionales
Las barreras organizacionales
pueden ser cualquier número de cosas que van desde elementos físicos hasta
actitudes individuales y de grupo. No tienen que ser elementos importantes.
Pueden ser tan simples como una ausencia extendida de empleados o tan
importantes como la adquisición de una organización por un gobierno extranjero.
Incluso pueden ser percepciones que no tienen fundamento en la realidad.
