Redes de comunicación
Las redes de comunicación definen los canales por los que f luyen los mensajes en
la organización. El flujo de mensajes se da entre dos o más personas, quienes van
transmitiendo los mensajes en forma descendente, ascendente o lateral.
Las redes son formales (grupales u organizacionales)
cuando “siguen las líneas de mando y se limitan a
comunicaciones relacionadas con las tareas”. E informales cuando los mensajes transitan libremente de
acuerdo con las necesidades y deseos de quienes participan en ellas.
Tanto las redes formales como las informales influyen en la eficiencia y eficacia de
la comunicación organizacional. Particularmente, las redes informales suelen ser
problemáticas de manejar, pues no siguen los patrones formales de comunicación,
lo que suele ocasionar distorsiones, malos entendidos y rumores.
Redes de comunicación formal a nivel grupal
En los pequeños grupos de trabajo se forman tres tipos de redes de comunicación: de cadena, tipo rueda y red todo canal.
- La red de cadena sigue las líneas de mando formales. Es rígida y no permite el cruce de información. Es buena para empresas pequeñas o para cuando se requiere precisión en la transmisión de los mensajes sin importar que la velocidad del flujo de información sea moderada. Su principal problema es que la rigidez en el flujo de la información puede generar lentitud para la toma de decisiones.
- La red tipo rueda gira en torno al líder. El líder transmite prácticamente toda la información y recibe la retroalimentación en forma directa, sin intermediarios. Es útil cuando se forman grupos de especialistas para realizar proyectos bajo la dirección de un líder de grupo, quien podrá, a través de este tipo de red, tener bajo control toda la información. Facilita el surgimiento o mantenimiento de posiciones de liderazgo, permite un flujo rápido de la información y precisión en la transmisión de los mensajes. Su desventaja principal radica en la dependencia del grupo hacia el líder.
- Por su parte, la red todo canal promueve una interacción abierta y fluida entre todos los miembros del grupo. Surge casi exclusivamente en equipos, pues requiere de la participación libre de todos los miembros tanto en la emisión de los mensajes como en la retroalimentación. Proporciona un alto grado de satisfacción entre los miembros del equipo, al hacerlos sentirse parte importante de la comunicación organizacional, fomentando su libertad para comunicarse. Su principal desventaja surge cuando existen miembros del equipo con poca capacidad para escuchar y expresar sus ideas.
Redes de comunicación formal a nivel organizacional
A nivel organizacional se forman redes de comunicación
que se desplazan en forma ascendente, descendente y
lateral, dentro de las que destacan, por su frecuencia de
aparición, las de: regulación, innovación, integración y la
de información-instrucción.
- Red de regulación. Se refiere a la transmisión de la comunicación necesaria para el correcto desempeño de las tareas. Implica el conocimiento de las políticas, procedimientos y reglas que debe seguir el personal, además de la forma como se deberán desenvolver los administradores y sus colaboradores en cuanto a su interrelación formal en el ámbito laboral.
- Red de innovación. Se refiere a la forma como se tomarán decisiones para solucionar problemas y las vías formales que deberán seguir los empleados para sugerir mejoras o cambios en los procesos de trabajo. Esta red evita demasiadas juntas o el exceso de información que llega a los administradores, a la vez que provee a los empleados una vía para expresarse y participar en la solución de los problemas laborales que les incumben.
- Red de integración. Está formada por todos los elementos que vinculan las metas de la empresa con las necesidades personales de sus miembros.
- Red de información-instrucción. Incluye los tableros de avisos, boletines, circulares, revistas y todo tipo de publicaciones internas dirigidas al personal. En ellas se transmite información relativa a la empresa, se dan a conocer días festivos o nuevos procedimientos para, por ejemplo, solicitar los periodos vacacionales y cualquier otra información de carácter general.
Red de comunicación informal: el rumor
La red de comunicación informal o red natural es
un sistema de comunicación extraoficial que surge
espontáneamente dentro de la organización y coexiste con
sus redes formales.
El rumor es parte inherente de la red de comunicación
informal y es producto de que la información
fluya por medios extraoficiales. De una u otra
forma, es parte del sistema de comunicación de
prácticamente todas las empresas.
Fuente: http://gc.initelabs.com/recursos/files/r157r/w12721w/Admon3_U06.pdf
